Este Código de Conducta describe los estándares profesionales y las expectativas para todos los Propietarios de Vehículos listados en la plataforma The Wedding Car Hire People. Apoya los términos y condiciones y garantiza una experiencia de alta calidad para nuestros clientes.
📅 1. Normas de reserva y comunicación
- 📨 Reconocimiento oportuno: Responda a todas las solicitudes de reserva, comunicaciones de la plataforma y aprobaciones de presupuestos lo antes posible. Mantener calendarios precisos y responder con rapidez ayuda a prevenir errores y evita las reservas dobles.
- 📞 Contacto obligatorio previo al evento (7 días antes): Debe ponerse en contacto directo con el arrendatario aproximadamente una semana antes del evento. Esto no es opcional, sino una obligación profesional. Esta conversación debería:
- ✅ Confirmar el itinerario completo (hora de recogida, direcciones, detalles de la ceremonia y de la recepción).
- ✅ Confirmar el número de pasajeros.
- ✅ Confirmar las edades de los pasajeros (sobre todo de los niños).
- ✅ Comenta cualquier necesidad de silla de coche o expectativas de adaptación.
- ✅ Compruebe si hay peticiones especiales (por ejemplo, música, señalización, cintas, viajes adicionales).
- Comparte un número de contacto alternativo (por ejemplo, el padrino o el coordinador de bodas).
💬 Esta es su oportunidad para descubrir cualquier incógnita que pueda afectar a la prestación del servicio. Casi todos los problemas históricos de servicio tienen su origen en una comunicación incompleta o poco clara previa al evento. Una gestión proactiva de las expectativas evita confusiones, quejas y trastornos ese mismo día.
- 📷 Descripciones precisas: Las imágenes del vehículo y los anuncios escritos en la plataforma deben ser un reflejo honesto y actualizado del aspecto y las características actuales del coche. Actualiza las fotos si se producen cambios estéticos significativos.
🧑✈️ 2. Servicio y conducta en el día
- ⏰ Puntualidad: Llegue pronto o puntual; los retrasos de más de 30 minutos pueden dar derecho a reembolso.
- 🗣️ Conducta del chófer: Mantener la profesionalidad, la cortesía y la calma en todo momento.
- 🤵 Código de vestimenta: Se requiere vestimenta formal apropiada para la boda.
- 🚭 Prohibido fumar y comer: Está terminantemente prohibido fumar. Comida/bebida solo con autorización previa.
- 🧽 Limpieza: Los vehículos deben estar impecables por dentro y por fuera antes de cada trabajo.
🔧 3. Seguridad y responsabilidad
- 🛠️ Estado del vehículo: Mantener la seguridad, la legalidad y la fiabilidad mecánica en todo momento.
- 🗺️ Planificación de rutas: Utilizar la experiencia y la navegación para planificar rutas y aceptar sugerencias seguras de los clientes.
- 👶 Seguridad infantil: Cumplir los requisitos legales sobre sillas infantiles. Aclarar la responsabilidad de la instalación con el cliente.
- 📋 Planificación de copias de seguridad: Prepárese para emergencias y tenga un plan de contingencia.
🤝 4. Profesionalidad y trato al cliente
- 🔒 Discreción: Respete la privacidad del cliente. No compartas el viaje ni los datos del cliente sin su consentimiento.
- 🛎️ Tramitación de reclamaciones: Aborde los problemas con respeto. Si es necesario, escalar a través de la plataforma.
- 🚫 Comportamiento prohibido: No agresión, intoxicación, discriminación o conducción insegura.
📑 5. Obligaciones administrativas y legales
- 💷 Puntualidad en los pagos: Dar instrucciones claras y respetar las condiciones de pago acordadas.
- 🧾 Condiciones y cancelaciones: Siga la política de cancelación y notifique los cambios a todas las partes.
- 📈 Precios justos: No cobre tasas adicionales a menos que se acuerde por escrito.
- 🗃️ Mantenimiento de registros: Llevar un registro detallado de todas las reservas, pagos y correspondencia.
🏆 6. Representación de la Plataforma
- 🎯 Alineación de marca: Mantener los estándares profesionales de The Wedding Car Hire People.
- Etiqueta de revisión: Responder de forma constructiva y ética a las opiniones de los clientes.
- 📣 Informar de los problemas: Infórmenos de cualquier incumplimiento grave del cliente o del propietario del vehículo.
⚠️ 7. Infracciones y consecuencias
Violar este código puede resultar en:
- 🔔 Advertencias formales
- ⏸️ Suspensión temporal
- ⛔ Baja definitiva de la plataforma.
- 💳 Retención o anulación del pago (de acuerdo con las condiciones de la plataforma)
📌 Nota final
Este código protege tanto a los clientes como a los propietarios de los vehículos. Debe leerse junto con los términos y condiciones completos que constituyen la base de todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma.